Alle Bestellungen werden innerhalb von drei (3) Werktagen nach Auftragserteilung versandt (obwohl die meisten noch am selben Tag versandt werden).

Bitte beachten Sie, dass bei vorbestellten Produkten der voraussichtliche Versandzeitraum auf der Produktseite angegeben ist. Bestellungen, die einen Vorbestellungsartikel enthalten, werden versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Unsere Geschäftsarbeitstage sind Montag-Freitag. Am Wochenende werden keine Bestellungen verschickt. Bestellungen, die am Freitag nach 15:00 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Werktag versandt.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung sehr zufrieden sind. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist und Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden gerne einen Umtausch oder eine Rückgabe veranlassen. Die Ware muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in verkaufsfähigem Zustand bei uns eingehen mit:

• Alle Originalverpackungen und Füllung im Beutel
• Angehängtes Leder-Pom-Pom-London-Etikett
• Schutzband an allen Reißverschlüssen

Um eine Rückgabe/einen Umtausch zu veranlassen, drucken Sie bitte unser RÜCKGABEFORMULAR aus, füllen Sie alle Felder aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei .

Für Rücksendungen aus den USA bieten wir einen kostenpflichtigen Rücksendeservice mit UPS (für 20 £/27 $) inklusive Abholung bei Ihnen an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Sollte Ihre Ware fehlerhaft sein, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit uns in Verbindung.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung etwaiger Probleme.

Personalisierte Artikel
Aufgrund der Maßanfertigung dieser personalisierten Artikel sind sie leider vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen, mit Ausnahme fehlerhafter Produkte. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr personalisierter Artikel fehlerhaft sein könnte, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

GARANTIE
Für alle Produkte von Pom Pom London gilt eine 365-tägige Garantie ab Kaufdatum.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produkt während der Garantiezeit ausfällt, einschließlich aller Nähte, Reißverschlüsse, Metallteile oder Riemen, können Sie es zur Reparatur oder zum Austausch an uns zurücksenden, sofern die Produkte während des Garantiezeitraums fair behandelt wurden.

Dies gilt nicht für Produkte, die durch Missbrauch, Unfälle oder unbefugte Reparaturen beschädigt wurden.

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der Ihrer Meinung nach fehlerhaft ist, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter hello@pompomlondon.com

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie keine allgemeine Abnutzung abdeckt.

EINE BESTELLUNG AUFGEBEN
Aufgrund unseres Abwicklungsprozesses können Sie Ihre Bestellung bei uns leider nicht mehr bearbeiten oder stornieren, sobald sie aufgegeben wurde.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung nach Erhalt über unsere Retouren-Website zurücksenden. Sobald die Ware in unserem Lager eintrifft, erstatten wir den gezahlten Preis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Bitte beachten Sie, dass bei vorbestellten Produkten der voraussichtliche Versandzeitraum auf der Produktseite angegeben ist. Bestellungen, die einen Vorbestellungsartikel enthalten, werden versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind.

GESCHENK MIT KAUFRÜCKGABE
Wenn Sie bei Ihrem Kauf ein KOSTENLOSES Produkt oder ein KOSTENLOSES Geschenk erhalten haben, muss dieses Ihrer Rücksendung beigefügt werden, damit eine Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsweise erfolgen kann.

Wenn Sie das KOSTENLOSE Geschenk behalten möchten, wird der UVP des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

If your goods are faulty, please get in touch with us as soon as possible.

If you are not satisfied with your order please do get in touch with us and we will be more than happy to help resolve any issues.

Return shipping is paid by the buyer. We do offer a returns service for UK, US, Australia, Germany and Canada.

Personalised Items
Unfortunately, due to the bespoke nature of these personalised items they are non-returnable and non-refundable with the exception of faulty products. If you feel like your personalised item may be faulty please do get in touch with us.

WARRANTY
All Pom Pom London products have a 365 day warranty from the date of purchase.

In the unlikely event that a product fails in the warranty period including all stitching, zips, metalwork, or straps you can return it to us for a repair or replacement so long as the products have been fairly treated for the period.

This does not cover products that have been damaged by misuse, accidents or unauthorised repair.

If you have received an item which you believe to be faulty, contact our customer service team at hello@pompomlondon.com

Please note that our warranty does not cover general wear and tear.

PLACING AN ORDER
Unfortunately you will not be able to edit or cancel your order with us once it's been placed due to our fulfilment process.

Alternatively, once you receive your order you can return via our returns website. We will refund the price paid for good to the original payment method once received back at our warehouse.

Please note that products on Pre-Order will have the estimated timeframe for dispatch on the product page. Orders including a pre-order item will be shipped when all items are available.

GIFT WITH PURCHASE RETURNS
If you received a FREE product or FREE gift with your purchase, it must be included with your returns in order to be refunded in the original form of payment.

If you choose to keep the FREE gift, the RRP of the gift will be deducted from your refund.